COMPTE CASHLESS PIcSoU & RECHARGEMENTS

Si tu as acheté ton billet auprès d’une billetterie partenaire (France Billet, Ticketmaster, Shotgun…), ton Compte Picsou n’est pas automatiquement activé lors de ton achat.

Tu devras donc activer ton Compte Picsou avant le festival afin de pouvoir notamment :

• précharger ton compte avant ta venue et gagner du temps sur place ;
• recharger ton compte pendant le festival ;
• consulter ton solde et l’historique de tes transactions ;
• enregistrer ta carte bancaire pour faciliter tes prochains rechargements ;
• bloquer ton bracelet en cas de perte ou de vol ;
• demander le remboursement de ton solde restant après le festival, pendant la période prévue ;
• obtenir un reçu de tes consommations.

Pourquoi mon billet n’est-il pas encore reconnu ?

Pas d’inquiétude ! L’activation n’est pas encore disponible pour les billets achetés auprès de nos billetteries partenaires.

Ces billets devront d’abord être rattachés à notre billetterie principale afin de pouvoir être reconnus par le système Picsou. Cette opération sera réalisée plus tard dans l’année.

👉 Il est donc parfaitement normal que ton billet ne soit pas reconnu pour le moment. Inutile de multiplier les tentatives : il te suffit de patienter.

Nous communiquerons à l’approche du festival dès que l’activation et le préchargement du Compte Picsou seront disponibles pour les billets achetés auprès de nos billetteries partenaires.

Si tu as acheté ton billet sur lakermesse.fr ou via notre billetterie officielle Weezevent, ton Compte Picsou a déjà été activé lors de ton achat. Tu n’as donc pas besoin d’en créer un nouveau et tu peux simplement te connecter à ton compte et le précharger.

Si ton Compte Picsou n’a pas encore été créé, tu peux l’activer avant le festival avec ton billet ou sur place une fois ton bracelet récupéré.

Avant le festival, avec ton billet

1. Saisis ton adresse e-mail ;
2. renseigne les informations demandées (nom, prénom…) ;
3. saisis le numéro de ton billet ;
4. choisis, si tu le souhaites, le montant à précharger sur ton Compte Picsou.

Ton crédit sera automatiquement associé au bracelet La Kermesse qui te sera remis lors de ton entrée au festival.

💡 Nous te recommandons de précharger ton Compte Picsou avant ta venue afin de gagner du temps une fois sur place. Tu pourras ensuite le recharger à tout moment pendant le festival si nécessaire.

Après avoir récupéré ton bracelet

Tu peux également créer ton Compte Picsou après ton arrivée sur le festival :

1. saisis ton adresse e-mail ;
2. renseigne les informations demandées ;
3. saisis le numéro de puce inscrit sur ton bracelet.

Ton bracelet sera alors rattaché à ton Compte Picsou et tu pourras notamment consulter ton solde, le recharger et accéder à l’historique de tes transactions.

⚠️ Si ton billet provient d’une billetterie partenaire (France Billet, Ticketmaster…), son activation avant le festival ne sera possible que plus tard dans l’année. Consulte la rubrique dédiée pour connaître les modalités.

Non. Tu peux utiliser ton bracelet Picsou sans créer de compte et le recharger directement :

• auprès des Banques Picsou présentes sur le festival ;
• depuis ton smartphone en scannant le QR code présent sur ton bracelet.

Dans ce cas, ton bracelet reste anonyme et peut être utilisé normalement pour régler tes achats sur le festival.

⚠️ Nous te recommandons néanmoins fortement de créer et d’associer ton Compte Picsou à ton bracelet.

Sans compte associé, nous ne pourrons pas identifier ni bloquer ton bracelet en cas de perte ou de vol. Le crédit restant dessus sera alors perdu.

La création d’un Compte Picsou te permet également de consulter ton solde et tes transactions et de faciliter la demande de remboursement de ton solde restant après le festival.

💡 Créer ton Compte Picsou est donc le meilleur moyen de protéger le crédit présent sur ton bracelet.

Non. Sur le festival, tes achats et consommations se règlent uniquement avec ton bracelet La Kermesse et ton Compte Picsou. La carte bancaire et les espèces ne sont donc pas acceptées directement sur les différents stands.

💡 Pour gagner du temps, nous te recommandons de précharger ton Compte Picsou avant ta venue.

Besoin de le recharger sur place ? Pas de problème ! Tu pourras te rendre dans une Banque Cahless et créditer ton bracelet par :

• 💳 carte bancaire ;
• 💶 espèces.

Tu peux également recharger ton Compte Picsou directement depuis ton smartphone à tout moment pendant le festival.

Non. Un seul Compte Picsou suffit, même si tu as acheté séparément plusieurs billets pour différentes journées du festival.

Lors de la création de ton compte, pense à utiliser le code-barres du billet correspondant au premier jour auquel tu participeras. Ton crédit Picsou pourra ainsi être associé à ton bracelet dès le contrôle de ce premier billet.

Plusieurs billets achetés séparément

Chaque achat séparé nécessite néanmoins sa propre activation Picsou. Les différents porte-monnaie créés pourront ensuite être rattachés à un seul et même Compte Picsou afin de les gérer plus facilement.

À ton arrivée, pense à présenter l’ensemble de tes billets. S’ils sont à ton nom et que leur configuration le permet, ils pourront être regroupés sur un seul bracelet, que tu conserveras pour les différentes journées concernées.

💡 Si tu sais dès ton achat que tu souhaites participer à plusieurs jours, il est donc préférable de choisir directement un Pass multi-jours : tu bénéficieras ainsi d’une seule activation Picsou, d’un seul porte-monnaie et d’un seul braceletpour l’ensemble de ton Pass.

La remise de ton bracelet est liée à l’activation de ton Compte Picsou, dont les frais s’élèvent à 1,50€.

👉 Tu as acheté ton billet sur lakermesse.fr ou via notre billetterie officielle Weezevent ?
Les 1,50€ de frais d’activation Picsou ont déjà été réglés lors de ton achat. Tu n’auras donc rien à payer lorsque ton bracelet te sera remis à l’entrée du festival.

👉 Tu as acheté ton billet auprès d’une billetterie partenaire (France Billet, Ticketmaster…) ?
Les 1,50€ de frais d’activation sont déjà inclus dans le prix de ton billet. Tu devras néanmoins activer ton Compte Picsou avant le festival.

Cette activation ne sera disponible que plus tard dans l’année, une fois les billets des billetteries partenaires rattachés à notre billetterie principale. Pas d’inquiétude si ton billet n’est pas encore reconnu : nous communiquerons dès que l’activation sera ouverte.

Tu souhaites venir plusieurs jours ?

Si tu prévois de participer à plusieurs journées du festival, nous te recommandons de privilégier directement un Pass multi-jours plutôt que d’acheter plusieurs Pass 1 Jour séparément.

En effet, chaque achat séparé nécessite une nouvelle activation Picsou, tandis qu’un Pass multi-jours te permet de conserver le même bracelet et le même porte-monnaie Picsou pendant toute la durée de ton Pass.

Si tu as malgré tout acheté plusieurs Pass séparément, tes différents porte-monnaie pourront être rattachés à un même Compte Picsou afin de les gérer plus facilement.

👉 À ton arrivée, pense à présenter l’ensemble de tes Pass : lorsqu’ils sont à ton nom et que leur configuration le permet, ils pourront être regroupés sur un seul bracelet.

Ton bracelet La Kermesse te sera remis directement à l’entrée du festival, lors du contrôle de ton billet.Que tu aies préchargé ton Compte Picsou ou non, tu récupéreras ton bracelet de la même manière.

👉 Ton Compte Picsou est déjà préchargé ?
Ton crédit sera associé à ton bracelet lors de sa remise et tu pourras l’utiliser directement pour régler tes achats sur le festival.

👉 Tu n’as pas préchargé ton Compte Picsou ?
Pas de problème ! Ton bracelet te sera tout de même remis à l’entrée. Tu pourras ensuite le recharger directement sur le festival auprès d’une banque Picsou, ou en ligne depuis ton Compte Picsou.

Tu pourras également créer ou rattacher ton Compte Picsou à ton bracelet grâce à l’identifiant inscrit sur celui-ci.

Tu as plusieurs Pass ?

Si tu as acheté plusieurs Pass séparément, chacun nécessite sa propre activation Picsou. Ils peuvent néanmoins être rattachés à un même Compte Picsou (jusqu’à 10 maximum).

Lors de la remise des bracelets, si plusieurs Pass sont à ton nom, ils pourront être regroupés sur un seul braceletlorsque leur configuration le permet.

⚠️ Conserve précieusement ton bracelet pendant toute la durée du festival. Il est personnel et, pour un Pass valable plusieurs jours, il te permettra également d’accéder au festival les jours suivants.

Non. Chaque bracelet La Kermesse est propre à l’édition pour laquelle il a été remis et ne peut pas être réutilisé lors d’un autre événement.

Même si tu possèdes déjà un bracelet d’une précédente édition de La Kermesse, un nouveau bracelet te sera remis à l’entrée lors du contrôle de ton billet.

👉 Ton Compte Picsou et ton crédit seront associés au bracelet remis pour l’édition à laquelle tu participes.

💡 Tu peux donc conserver ton ancien bracelet en souvenir, mais il ne pourra pas être réactivé ou utilisé pour payer lors d’une nouvelle édition.

Ton bracelet La Kermesse contient une puce électronique associée à ton Compte Picsou. Il est personnel et doit être conservé avec soin pendant toute la durée du festival.

Pour éviter de l’endommager :

• ne le perce pas et ne détériore pas la puce ;
• évite de l’exposer à une forte source de chaleur ou à une flamme ;
• conserve-le à ton poignet pendant toute la durée de ta venue.

💦 Pas d’inquiétude pour l’eau ! Ton bracelet est résistant à l’eau, y compris à l’eau salée. Tu peux donc te doucher ou te baigner avec sans avoir besoin de le retirer.

Si tu participes à plusieurs journées, ne retire surtout pas ton bracelet entre deux jours : le même bracelet te permet d’accéder au festival les jours suivants et de continuer à utiliser ton Compte Picsou.

👉 Pense également à conserver ton bracelet après le festival, notamment pour retrouver facilement l’identifiant de ton porte-monnaie en cas de demande de remboursement.

Non. Si tu disposes d’un Pass valable plusieurs jours, ton bracelet doit impérativement rester à ton poignet pendant toute la durée du festival.

Il constitue ton titre d’accès pour les journées suivantes et reste associé à ton Compte Picsou.

⚠️ Ne découpe pas ton bracelet et ne tente pas de le retirer pour le remettre ensuite. Un bracelet retiré, découpé, perdu ou rendu inutilisable ne pourra plus être considéré comme valide.

💳 Si son remplacement est nécessaire, un nouveau bracelet te sera facturé 20€.

👉 Garde-le simplement à ton poignet jusqu’à ta dernière journée de festival.

Oui. Si ton Pass te permet d’accéder au festival pendant plusieurs jours, ton solde Picsou reste disponible sur ton bracelet d’une journée à l’autre.

Tu n’as donc rien à faire : le crédit non utilisé à la fin d’une journée est automatiquement conservé pour la suivante.

⚠️ Pense à garder ton bracelet au poignet entre chaque journée. Il reste le même pendant toute la durée de ton Pass et te permet à la fois d’accéder au festival les jours suivants et d’utiliser ton solde Picsou.

👉 Ne le retire pas et ne le découpe pas, au risque de devoir procéder à son remplacement.

Tu peux recharger ton Compte Picsou à tout moment, avant et pendant le festival.

Avant le festival

Tu peux précharger ton Compte Picsou :

• directement lors de l’achat de ton billet sur notre billetterie officielle ;
• à tout moment depuis lakermesse.fr ;
• depuis l’application mobile La Kermesse Festival.

Choisis simplement le montant que tu souhaites créditer. Ton solde sera ensuite automatiquement associé à ton bracelet lors de ton arrivée au festival.

💡 Nous te recommandons de précharger ton Compte Picsou avant ta venue afin de gagner du temps sur place.

Pendant le festival

Besoin de crédit supplémentaire ? Tu peux recharger ton bracelet de plusieurs façons :

• depuis ton smartphone sur lakermesse.fr ou l’application mobile La Kermesse Festival ;
• auprès des Banques Picsou présentes sur le site ;
• en scannant directement le QR code présent sur ton bracelet pour accéder au « Fast Top-Up ».

👉 Tu peux recharger ton Compte Picsou autant de fois que tu le souhaites, avant comme pendant le festival.

Si tu as créé ton Compte Picsou, tu peux consulter à tout moment le solde de ton bracelet ainsi que l’historique de tes transactions :

• depuis lakermesse.fr ;
• depuis l’application mobile La Kermesse Festival.

Pendant le festival, tu peux également connaître le solde de ton bracelet :

• après chaque achat, ton nouveau solde t’est indiqué ;
• sur n’importe quel point de vente, en demandant simplement à nos équipes de scanner ton bracelet.

Ton Compte Picsou te permet également de retrouver le détail de tes rechargements et de tes consommations.

💡 Nous te recommandons de créer ton Compte Picsou avant le festival afin de pouvoir suivre facilement ton solde et tes dépenses tout au long de l’événement.

Si tu as créé et associé ton Compte Picsou à ton bracelet, rends-toi dès que possible à une Banque Cashless du festival.

Nos équipes pourront alors bloquer ton bracelet afin d’empêcher son utilisation et procéder à son remplacement.

⚠️ La création d’un Compte Picsou est indispensable pour pouvoir identifier et bloquer ton bracelet.

Si aucun Compte Picsou n’est associé à ton bracelet, nous ne pourrons pas le bloquer ni récupérer le solde qui y était crédité.

💡 Pense à ton bracelet comme à ton portefeuille : sans compte associé, un bracelet perdu ou volé signifie également la perte du crédit qu’il contient.

👉 Nous te recommandons donc vivement de créer ton Compte Picsou et de conserver ton bracelet avec précaution pendant toute la durée du festival.

Pas d’inquiétude ! Si de l’argent reste sur ton Compte Picsou après ta dernière journée, tu pourras demander le remboursement de ton solde pendant la période prévue à cet effet.

La demande s’effectue directement depuis ton Compte Picsou après le festival.

⚠️ Le remboursement n’est pas automatique : pense à effectuer ta demande avant la date limite communiquée. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Les remboursements sont également soumis aux conditions prévues : solde minimum de 2€ et frais de remboursement de 1€.

👉 Pense à conserver ton bracelet après le festival, notamment si tu as besoin de l’identifiant qui y figure pour retrouver ton porte-monnaie et effectuer ta demande.

S’il reste de l’argent sur ton Compte Picsou après le festival, tu peux demander le remboursement de ton solde directement depuis ton Compte Picsou, pendant la période prévue à cet effet.

📅 Période de remboursement : du 01/08/2027 à 10h00 au 11/08/2027 à 23h59.

👉 Tu as déjà créé ton Compte Picsou ?
Connecte-toi simplement à ton compte et clique sur le bouton « Demande de remboursement ».

👉 Tu n’as pas encore créé ton Compte Picsou ?
Pas de panique ! Munis-toi de l’identifiant à 6 lettres inscrit sur ton bracelet, crée ton Compte Picsou, puis effectue ta demande de remboursement.

⚠️ À retenir

• Le remboursement n’est pas automatique : tu dois effectuer ta demande pendant la période indiquée.
• Aucune demande ne pourra être acceptée après le 11 août 2027 à 23h59.
• Les soldes inférieurs à 2€ ne sont pas remboursables.
• Des frais de 1€ sont automatiquement appliqués à chaque demande de remboursement.

👉 Pense à conserver ton bracelet après le festival, notamment si tu n’as pas encore créé ton Compte Picsou : l’identifiant qui y figure te sera nécessaire pour récupérer ton solde.

Oui. Le montant minimum pouvant faire l’objet d’une demande de remboursement est fixé à 2€.

Si le solde restant sur ton Compte Picsou est inférieur à 2€, celui-ci ne pourra pas être remboursé.

Cette limite est liée aux coûts de traitement des opérations de remboursement, qui ne permettent pas de procéder à des remboursements pour des montants inférieurs.

Des frais de remboursement de 1€ sont également appliqués automatiquement à chaque demande et seront déduits du montant qui te sera remboursé.

💡 Pense donc à consulter ton solde pendant le festival afin d’ajuster tes derniers achats ou rechargements si nécessaire.

Si tu avais préchargé ton Compte Picsou avant de revendre ton billet sur Reelax Tickets, pas d’inquiétude : ton crédit cashless n’est pas transféré à l’acheteur.

Lors de la revente de ton billet, ton solde est automatiquement gelé afin qu’il ne puisse plus être utilisé. Il sera ensuite automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour le rechargement, à l’issue de l’événement.

👉 Tu n’as aucune demande de remboursement à effectuer dans ce cas : il te suffit de patienter.

Le remboursement de ton solde Picsou est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du rechargement de ton compte.

Si tu effectues plusieurs rechargements, nous te recommandons donc, dans la mesure du possible, de toujours utiliser le même moyen de paiement. Cela permet de simplifier le traitement de ton remboursement et d’éviter d’éventuelles difficultés liées à l’utilisation de plusieurs moyens de paiement différents.

💡 Pense également à privilégier un moyen de paiement qui restera actif après le festival, le temps que ton remboursement soit traité.

Une fois ta demande de remboursement effectuée, tu recevras une confirmation de sa prise en compte.

Le remboursement est généralement crédité sur ton moyen de paiement dans les jours qui suivent. Ce délai peut toutefois être plus long en fonction du nombre de demandes à traiter et des délais propres aux établissements bancaires.

👉 Si tu as bien reçu la confirmation de ta demande, aucune autre démarche n’est nécessaire. Ton remboursement est en cours de traitement : il te suffit de patienter jusqu’à son apparition sur ton moyen de paiement.

Oui. Un même Compte Picsou peut permettre de gérer jusqu’à 10 porte-monnaie différents, ce qui peut être particulièrement pratique pour une famille ou un groupe d’amis.

Pour ajouter un porte-monnaie à ton compte, tu auras simplement besoin :

• avant le festival, du code-barres du billet concerné ;
• pendant le festival, de l’identifiant inscrit sur le bracelet Picsou concerné.

Chaque personne conserve ainsi son propre bracelet et son propre solde, mais les différents porte-monnaie peuvent être consultés et gérés depuis un même compte.

À savoir

• Jusqu’à 10 porte-monnaie peuvent être rattachés au même compte ;
• chaque porte-monnaie dispose de son propre solde ;
• l’argent ne peut pas être transféré d’un porte-monnaie à un autre ;
• une seule carte bancaire est utilisée pour gérer les rechargements des différents porte-monnaie depuis ce compte.

💡 Cette solution est particulièrement pratique si une seule personne souhaite gérer les rechargements de tout un groupe depuis son Compte Picsou.

La démarche est la même que si tu disposais d’un seul porte-monnaie.

Si plusieurs porte-monnaie sont rattachés à ton Compte Picsou, tu devras simplement effectuer une demande de remboursement pour chacun d’entre eux.

👉 Par exemple, si ton compte comporte 3 porte-monnaie avec un solde restant, tu devras effectuer 3 demandes de remboursement distinctes.

💡 Pense à conserver tous tes bracelets après le festival. L’identifiant inscrit sur chacun d’entre eux te permettra de retrouver facilement le porte-monnaie correspondant au moment d’effectuer tes demandes.

⚠️ Chaque demande devra être effectuée pendant la période de remboursement prévue et sera soumise aux conditions habituelles de remboursement.